患者满意度暴涨40%的秘密：全流程智慧就医体验设计方法论引言：一个患者的"噩梦之旅" 凌晨5点排队挂号，等了2小时看了3分钟的医生，跑了5个楼层做检查，又等了1小时取报告，缴费窗口排了30分钟的队……这是无数患者的真实就医经历。据调查，患者就医全程中真正接受诊疗的时间仅占15%，其余85%的时间都在"等、找、跑、排"[1]。 患者就医时间构成（改造前 vs 改造后） 改造…