患者体验与投诉闭环平台：多渠道受理、严重度分级、事实调查、服务补救与系统改进

投诉平台不是工单消号器，也不应把满意度当作真相。它要统一受理而不压缩患者叙事，及时识别安全风险，保持调查独立和证据谱系，提供适当补救，并把重复问题转成有责任、有验证的系统改进。