患者投诉与服务补救平台：多渠道受理、事实调查、临床风险分流、沟通承诺与系统改进

围绕患者投诉受理、事实调查、即时安全风险、服务补救和系统改进建立可度量、可审计、可降级的业务闭环，连接真实执行、专业判断与结果反馈，避免把“系统已连接”误当作服务已经发生。